Уважаемые покупатели!

Возврат приобретенных в интернет-магазине STRUNY.UA товаров, осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины "О защите прав потребителей" (14 дней после дня покупки товара).

В случае возврата заказов, которые были доставлены курьером "Новая Почта", а также на склад "Новой Почты", возврат средств осуществляются на карточный счет клиента.

Возврат средств на платежную карту осуществляется по возможности в день получения возврата нашим складом (но не позднее 7-ми дней).

В случае возврата товара согласно условиям, регламентированным Законом Украины "О защите прав потребителей", Вам необходимо:

1) связаться с нами любым удобным способом (телефон, мессенджер, эл. почта)

2) выслать на электронную почту (info@struny.com.ua) заполненное Заявление на возврат товара, а также копии Паспорта (1,2,3,4 страницы), Идентификационного кода (держателя карты) - если сумма заказа более 15 тысяч гривен. В теме письма укажите номер заказа, который возвращаете.

Обращаем Ваше внимание, процедура возврата может быть начата только при наличии всех указанных документов.

3) Все данные для заполнения декларации будут указаны в ответе на письмо c заявлением на возврат.

Заявление составляется в свободной форме. В заявлении необходимо указать:

  • причину возврата
  • полную стоимость товара
  • номер заказа
  • номер товарно-транспортной накладной
  • банковские реквизиты

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за товары возможен только банковским переводом на карточный счет физического лица. Мы не сможем получить Ваш возврат при наличии услуги "наложенный платеж" (товары проверяются специалистом склада, а не курьером).

Процедура возврата предусматривает наличие паспорта, идентификационного кода (держателя карты) и бланка на возврат. Основанием для возврата средств на платежную карту является составленное покупателем Заявление на возврат товара (согласно примеру для заказов с оплатой на сайте).

При возврате/обмене товаров надлежащего качества расходы клиента на доставку не компенсируются.